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青海通信管理局開展電信服務工作調研

2019-07-28 11:35:32 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊 從工信部官網獲悉,近日,為扎實學習貫徹習近平總書記網絡強國建設新理念新思想新戰略,以系統性思維檢視行業在電信服務、維護用戶權益方面存在的短板和弱項,以創新性思維著力解決電信服務監管能力不足、水平不高等問題,以科學方法實現電信服務和行業管理的有效提升,青海省通信管理局黨組書記、局長張洪溢帶隊深入青海省各基礎電信企業營業網點、客戶服務中心等開展實地調研。

調研組一行深入各基礎電信企業實體和合作營業廳,通過現場業務體驗、咨詢,用戶交流,實地了解電信服務工作中存在的短板、弱項以及電信用戶的實際感受。赴各基礎電信企業客服中心,現場了解客戶投訴受理、處理以及辦結回訪等情況,并與客服人員進行交流座談,聽取做好投訴處理的意見建議。

在集中座談期間,青海省通信管理局通報了調研過程中發現的問題,并面對面征集通信管理局在行業監管工作中是否存在形式主義、官僚主義的表現,征求加強行業管理、促進行業高質量發展的意見建議。

張洪溢就做好電信服務工作提出幾點要求:一是提高政治站位。青海省通信管理局和各基礎電信企業要直面問題不足,強化整改落實。要進一步增強“四個意識”,提高政治站位,推動行風建設和服務水平再上一個新臺階。二是堅持服務領先理念。要把服務人民、服務用戶放在首要位置,堅持服務領先,站在人民的角度考慮問題,解決問題。三是強化工作落實。全行業要樹立大局意識和責任意識,加強組織領導、嚴格落實責任,細化工作措施,持續抓好服務工作,提升服務質量,增強用戶滿意度和獲得感。

(責任編輯: 八雨 )
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