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中国质量新闻网讯 （广岛）近日，吉林长春消费者李女士向中国质量新闻网反映，近期在网易考拉购买的“美国?#21448;?#23453;宝洗发沐浴露”给自己刚出生37天的宝宝洗发时，宝宝额头上方的头发出?#25191;?#29255;脱落的现象。事后联系网易考拉?#22836;头?#32473;出的解决方案是退款。但?#26434;?#20026;什么出现这种情况，宝宝的健康是否会受?#25509;?#21709;等问题却只字不提……
不过几秒钟
婴儿额头上方的头发掉光了
今年3月末，李女士在网易考拉线上商城购买一款名为California Baby?#21448;?#23453;宝金盏花洗发沐浴露（251毫升），6月初给自己刚出生37天的宝宝使用。让李女士吃惊的是，洗发沐浴露泡沫刚抹在宝宝头上，还没开始搓揉，宝宝就开哭，不明情况的李女?#32771;?#24537;用清水给宝宝冲洗头发。但随后孩子的姥姥发现，宝宝额头上方（涂抹过洗发沐浴露的位置）的头发出现一大片脱落的现象。
李女士说，“不过几秒钟，宝宝额头上的头发竟掉光了，完全不知道是怎么回事。经过查证，该款产品离最后保质期限还有两年左右。向网易考拉?#22836;?#21453;映情况时，?#22836;?#35828;需要?#21335;?#20135;品?#21487;?#27491;反面图片以供查证，得出结果会给与通知。”
不日，李女士接到网易考拉?#22836;?#30340;电话回复，?#22836;?#31216;该款产品是正品。李女士对?#22836;?#34920;示，?#28909;?#26159;正品，为什么会出现这样的情况？产品不是标明专供婴幼儿使用吗？
“针对这些问题我与网易考拉?#22836;?#22810;次沟通。?#22836;?#20063;表现出积极配合的一面，但?#26434;?#38382;题的核心——商品真伪与否，则始终坚称其为‘正品，平台无责’，并表示已跟美国?#21448;?#23453;宝生产厂家核实过。网易考拉的?#22836;?#36824;?#24247;鰨?#22914;果不是过度、暴力抓挠婴儿头发不会出现这种情况，而且每个人掉发都是正常的。”李女士告诉中国质量新闻网。
李女士说，我的孩子是刚满月的婴儿，还能暴力对待?#38752;?#19988;洗发露泡沫刚涂抹还未开始搓揉宝宝就开哭。后续几次沟通，面对我的追问和质疑，网易考拉的?#22836;?#37117;顾左右而言他，声称这款产品宝宝不适用可以在网易考拉上选择其他品牌。我告诉?#22836;?#19981;要规避关键问题，?#22836;?#38543;即表示，可以退款。
“我要的不单单是退款。”李女士说，我已经明确与网易考拉?#22836;?#35828;过，这件事存在两种可能：一是网易考拉卖的是假货；二是该款产品存在质量问题，否则不会出现这样的问题。而且这款产品特意?#24247;?#20379;婴幼儿使用，我的宝宝是出生37天后使用的这款产品，如果刚出生用恐怕后果不堪设想。我目前最担心最不确定的是，孩子头发以后生长会不会受?#25509;?#21709;，或者孩子血液会不会因此受?#25509;?#21709;……这些方面?#24613;?#36739;可怕。
“我要求网易考拉或产品生产厂家必须给出合理说法，网易考拉到底卖的是不是正品？如果是正品，产品质量差在哪？为什么会让我的宝宝遭遇这么?#29616;?#30340;情况？我买的是洗发剂还是脱发剂？”李女士对中国质量新闻网表示。
没有生产厂家
验证真伪只能凭二维码防伪标签
李女士告诉中国质量新闻网，?#26434;?#22905;提出的解决方案，网易考拉目前一味地用退款来搪塞。而且她?#21442;?#27861;获得厂家及其渠道商的正式的官方配合。目前，产品真伪无法判定，“维权”陷入搁浅的状况。
李女士出具给中国质量新闻网的网易考拉商品购买页面信息显示，该产品的产地是美国，而生产厂家没有标明。那么，这款产品的生产厂?#19994;?#24213;是哪？对此，中国质量新闻网咨询了网易考拉在线?#22836;?#24471;到的回复是该款产品产地是美国，具体生产厂家没有。
中国质量新闻网又问道，生产厂家不详，如何确保是正品？网易考拉在线?#22836;?#20986;示了该款产品详情介绍页关于防伪标内容说明的截图，并告称具体可以在产品包装上的二维码防伪标签上查看。中国质量新闻网表示，对二维码防伪标签上查看的内容并不放心，这款产品有指定的专柜做鉴定吗?#38752;头?#35828;，没有，目前考拉只能提供二维码防伪鉴定。
中国质量新闻网继续追问，这款产品是?#29992;?#22269;进货吗？产品的货源是经品牌授权，还是品牌经销商供应，亦或是采用“买?#31181;啤? 网易考拉与品?#21697;接?#30452;接接触吗?#38752;头了?#20854;词的回答，商品都是海外直采，产地是美国；具体根据相关采购方案进行采购；防伪码都是官方提供，您放心，商品是有正品保障的，如果确实不放心，也可以先考虑一下。
官方：
网易考拉未直接采购我们的产品
而是通过第三方购买
为弄清楚李女士购买的这款产品的货源、生产厂家，以及网易考拉有没有采用“买?#31181;啤?#31561;问题，中国质量新闻网又以消费者的身份咨询了网易考拉海购?#22836;?#35813;?#22836;?#31216;，考拉卖的商品保证是正品，货源通常是官方直采，?#34892;?#21487;能是品牌授权。品牌授权商品页面上都能看到品牌授权书，没有授权书的情况下，考拉自营商品都是从官方直接采购。您提到的这款洗发沐浴露就是官方直采，生产厂家就是品?#21697;健?#32780;且这款产品可通过扫描二维码验证真伪。
中国质量新闻网表示，二维码验证也有不可靠之处，毕竟商品真假和查询结果并没有必然联系，有指定的专柜做鉴定吗？该?#22836;?#31216;，验证真伪的二维码是品牌官方提供，考拉没有权限提供，没有指定专柜，可自行到相关专柜咨询是否提供验证。该?#22836;?#36824;?#24247;鰨?#22312;考拉购买的商品，?#34892;?#23448;方没提供验证渠道，考拉会提供其他验证渠道，如果官方提供，考拉商品销售页面就会标明。
?#26723;?#27880;意的是，目前国内的假冒商品很多都是能扫出条形码信息的。生产假货的不法商家如果盗取了正品商家的二维码，那么消费者扫描到的正品信息也有可能是冒牌货。
另外，?#26434;?#32593;易考拉会不会采取“买?#31181;啤?#30340;问题，该?#22836;?#22362;称，不会，网易考拉是大品牌，不可能买人家商品，采购就是官方直采。
那么，李女士购买的这款产品，真的如网易考拉海购?#22836;?#25152;说，是通过官方直采的吗？对此，中国质量新闻网通过?#22987;?#21521;California Baby?#21448;?#23453;宝客户支持部负责人Maria做了咨询。Maria称，网易考拉没有从我们直接购买产品，而是通过第三方渠道购买。因?#23435;?#20204;并不确定他们产品的真伪。Maria还提到，California Baby?#21448;?#23453;宝官网是购买相关产品的官方渠道，在中国，天猫旗舰店是官方购买渠道。
网易考拉商品曾陷真假“罗生门”
事实上，这不是网易考拉首次被质疑存在产品质量问题。据中国商报报道，2018年12月，有消费者称在网易考拉上以5567.04元的价格购买了加拿大鹅羽绒服，但是经加拿大鹅官方验假渠道认定是假货。随后网易考拉表示，经过内?#32771;?#21152;拿大鹅官方双重核查，确认平台所售加拿大鹅为正品。网易考拉还称将投诉加拿大鹅品牌鉴定流程中的不透明。然而，经加拿大鹅官方第三次鉴定，认定之前两次结果均为“非正品”。但时隔不久，事情再次反转，杭州市滨江区市场监督管理局消保中心有关负责人表示，消费者从网易考拉购买的该件加拿大鹅经鉴定为正品。
不仅如此，天眼查显示，杭州优买科?#21152;?#38480;公司（网易考拉所属公司）卷入的法律诉讼事件高达31起，包括著作权权属、侵权纠纷，网络购物合同纠纷，侵害商标权纠纷等。
建立统一的跨境进口电商商品追溯机制
货源分明是猫腻重重，但网易考拉却堂而?#25163;?#30340;喊出“官方直采”“品牌授权”。不论是李女士反映的“脱发”事件，还是加拿大鹅事件，?#26434;?#28041;事商品网易考拉?#23478;?#23450;是正品，即便是被厂商认定为假货却总是不服。网易考拉为何敢公然叫板“正主”?
有分析人士指出，数次正品质疑背后，实质上暴露的却是海外品?#21697;接?#36328;?#36710;?#21830;平台的利益之争，?#26723;?#24213;就是一场渠道争夺?#20581;?#28040;费者与平台方出现正品争议，即便是海外品?#21697;?#20171;入，最后或也多出于商业考虑选择与平台方和解，达成某种共识。
那么，消费者今后在跨?#36710;?#21830;平台购买“洋货”如遇类似的问题，如何?#34892;?#36991;免陷入与电商平台方各持己见的僵持?#32622;?#21602;？以李女士的案例为例，其既不能?#21697;?#32593;易考拉“正品”的说辞，?#21442;?#27861;获得品?#21697;交?#29983;厂商的正式配合，这种维权无门的困境如何破？
专家指出，要规范渠道货源、增强消费者话语权，目前最好的办法就是引入技术手段，可建立统一的跨境进口电商商品追溯机制，开发统一的溯源平台或APP，从而可通过统一的电商供应链追溯机制、通用的编码，实现生产、?#25191;ⅰ?#37197;送、销售?#26085;?#20010;流程的可追溯，让每一件海淘商品有迹可循。
同时，监管部门也应不?#27927;?#26032;、不断加大打假力度。这一点，6月20日，国家市场监管总局等八部门已发布《2019网络市场监管专项行动（网剑行动）方案的通知》，要求依法打击各类网络交易违法行为，落实《电子商务法》《网络安全法》《消费者权益保护法》?#37117;?#26684;法》等相关规定，畅通消费投诉举报渠道，保护消费者知情权?#33073;?#25321;权。强化网络交易信息监测和产品质量抽查，营造?#24049;?#28040;费环?#22330;?#19981;断强化监管技术应用，探索应用网络交易信息监测的新方式，完善监测监管流程，?#34892;?#21457;现网络交易违法线索。开展网络市场定向监测和产品质量抽检，及时发现风险，发挥部门失信联合惩戒作用，实施全网警示。
（注：文中李女士为化名）
