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再过4天苏州12315热线一号对外

2019-08-08 23:42:59 中国市场监管报

本报讯 再过4天,消费者往江苏省苏州市拨打消费投诉举报电话,就可以只拨12315了。届时,苏州市将完成热线号码切并,将涉及市场监管职能的五条热线原有功能全部整合至12315,实现“五线合一,一号对外”。

今年2月28日,国家市场监督管理总局印发《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见?#32602;?#26126;确于2020年年底前,将原工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330?#28909;?#32447;统一整合为12315热线。苏州市市场监督管理局(以下简称苏州市局)迅速研究落实“五线合一,一号对外”?#26085;?#21512;事项。

据了解,到8月12日完成热线号码切并后,除12315之外,12365、12331、12358、12330热线号码将停止服务。今后,群众只要拨打一个号码,即可解决多个问题,最大程度地便民利民。

为更好地服务群众,苏州市局12315中心安排了19名接线人员负责接听热线。其中,9时至11时30分、13时至17时为人工接听,其余时段为电话?#23478;簦?#24182;有专人负责在工作时段处理?#23478;?#30041;言。

据统计,今年上半年,苏州市市场监管部门共受理咨询、投诉、举报6.17万件,为消费者挽回经济损失超千万元。下一步,将通过整合,实?#36136;?#22330;监管热线服务工作“一个号码(平台)受理、一套流程处理、一个标准统计、一个窗口对外、一个部门负责”,进一步强化“以人民为中心”的工作理念,并为市场监管部门实施高效监管、推动高质量发展提供更有力的支撑。

□吴 兵

(责任编辑: 六六 )
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